服务台团队为您的客户提供在使用产品/服务时可能遇到的查询或错误的支持。 因此，成功的体制至关重要，在此计划中，您可以组织多个团队使用其自定义管道，可视性设定和票证可追溯性。
建立团队
要修改或创建团队，请转到： 。
设置多个团队可以使您按频道（例如：BE / US）或支持服务的类型（例如：IT，会计，管理员等）对支持请求工单进行分类。
团队的工作效率和可见性
团队可以使用单独的 分配方法 以确保将工单重定向到合适的人：
- 手动：工单是手动分配的，使员工可以管理自己的工作量并处理他们擅长的工单；
- 随机：工单是随机分配的，每个人都得到相同的数量。 此方法可确保在分配自动进行时处理所有工单；
- 平衡 ：工单分配给工作量最少的人，以便每个人都公平地获得相同的工作。 因此，您可以确保所有工单都得到妥善处理。
对于 随机 和 平衡 分配方法，可以设置分配工单的 团队成员 。 将字段保留为空以包括所有员工（具有适当的访问权限）。
通过 团队可见性 功能，让您可以指定哪些人可以查看和访问团队的工单。 因此，只有被挑选的人才能看到被挑选工单的信息。 将字段保留为空以包括所有员工（具有适当的访问权限）。
设置阶段并在团队之间共享
要设置阶段，请转到 。根据需要创建和/或编辑阶段，并设置特定的团队以使用 团队 下的某些阶段。
阶段可以在一个或多个团队之间共享，从而使管道可以适应您的个人需求。 他们还应用了可见性和访问规则，因为其他团队无法看到或使用阶段。
